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百得大講(jiang)堂(tang)第十三(san)期(qi)

本周百(bai)得(de)大講堂如(ru)期而至。軟件售前(qian)部經(jing)理狄匯入結(jie)合自(zi)身(shen)崗位經(jing)驗，針對(dui)用戶需求，為大家帶(dai)來《需求那點事兒》主題講座(zuo)。

精彩內容(rong)回顧(gu)

●什么(me)是需求？
人們愿(yuan)意支付一定成(cheng)本(ben)去滿足的(de)愿(yuan)望。

用戶的需求，是一種愿(yuan)望，就是目前未(wei)滿足的、欠缺的、不爽的、痛的、期望得到的

用戶的需求是(shi)多層(ceng)次的，不僅(jin)僅(jin)是(shi)體現在(zai)實際物質方面的滿足，也(ye)會體現在(zai)視(shi)覺(jue)聽覺(jue)等生(sheng)理(li)感官感受、心(xin)理(li)情感、文化與價值觀認(ren)同等方面的滿足。
  
需(xu)求不是(shi)無價的(de)，是(shi)有成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)的(de)，這個成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)可(ke)以是(shi)金(jin)錢成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)，也可(ke)以是(shi)用(yong)(yong)戶愿意(yi)投入的(de)時間成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)、精力成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)以及情感(gan)(gan)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)。換言之，要(yao)給予用(yong)(yong)戶“被需(xu)要(yao)”感(gan)(gan)。

●需(xu)求是如何產(chan)生的？
需求是一些(xie)特定人群，在一個特定場景下，進行(xing)一種特定行(xing)為時（或發(fa)生(sheng)(sheng)了特定情(qing)況時）產(chan)生(sheng)(sheng)的。

●如何發現用戶的真實需求
“客(ke)戶不(bu)是要買(mai)電鉆(zhan)，而是要買(mai)墻上(shang)的那(nei)個(ge)洞。”

我們(men)探索用戶的(de)真實需求，可(ke)以使用黑箱(xiang)法。
將所有(you)的輸入(ru)行為(wei)都關進黑箱中(zhong)，不去管它，只要找到(dao)輸出即可。
舉個(ge)例子
關于(yu)沙(sha)拉，你認(ren)為用戶的需求是什么呢？
輸入：
不管它。
輸出：
A輸出：身(shen)體(ti)變得更健(jian)康(kang)了一點。
B輸(shu)出：獲(huo)得一次與中餐不(bu)一樣的體(ti)驗(yan)。
C輸(shu)出：讓(rang)同事發(fa)現(xian)我是健康(kang)食物愛(ai)好者。
D輸(shu)出：減肥之(zhi)路又(you)近了一小步(bu)。
……

這個案(an)例(li)告訴了我們兩(liang)個道理：
第一，洞察(cha)用(yong)戶(hu)的需求很重要(yao)。
第(di)二，洞察用戶的(de)不同需求，并且選擇出對自己有利的(de)那個，也很重(zhong)要(yao)。

本次大講堂內容吸引了(le)眾多(duo)百得員工，大家紛紛表示狄經理(li)講述(shu)的(de)方式方法在日后工作中(zhong)可以起(qi)到(dao)重要作用(yong)(yong)。百得作為行業信(xin)息化解(jie)(jie)決(jue)方案服務商，必須了(le)解(jie)(jie)客(ke)戶真實需求，秉(bing)承“為您思考(kao)，助您實現”的(de)理(li)念，才能(neng)為用(yong)(yong)戶提供更好的(de)服務。