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百得文化  將服務(wu)變(bian)大  提升(sheng)客戶滿意(yi)度100%

百得大講堂(tang)第(di)十五期

本周，市場部總監孟(meng)繁娟帶(dai)來《客戶(hu)滿意度100%——之(zhi)我見》主題講座。孟(meng)總的演講極具感染力，通(tong)過各種實例告訴大家，面對客戶(hu)應(ying)該如何做(zuo)才(cai)能不斷提(ti)高客戶(hu)滿意度。

我的客戶(hu)

●根據會面情況分為三類(lei)：
初(chu)次見(jian)面(mian)；
日常(chang)項目溝通(tong)；
回訪(fang)。

2
我的出行

●約(yue)定時間和地點
事先確定見面(mian)(mian)的目的，并約定見面(mian)(mian)的時(shi)間和地點。

●做足準備(bei)工(gong)作
閱(yue)讀(du)拜訪對(dui)象的個人、單位資料；
準(zhun)備拜訪時可能用到的資料；
檢查(cha)各項攜(xie)帶物是否齊備(bei)（名片、筆(bi)和(he)記(ji)錄本、電話本、磁卡或現金(jin)、計算(suan)器、公司和(he)產(chan)品介紹、合同(tong)等）；
明確談話主題、思路和話語。

●出發前準備
與客(ke)戶(hu)通電話再(zai)次確認時間、地(di)點(dian)，以防臨(lin)時發生變化；
選擇(ze)最佳交通(tong)路線，確保提前5至10分(fen)鐘到達約定(ding)地(di)點。

3
我(wo)的方向

準時赴約
注意儀表
言(yan)簡意賅
明(ming)確(que)需求(qiu)
禮貌告辭

4
我(wo)的歸途

●及(ji)時匯報
拜(bai)見客戶后，及時向(xiang)上級領導進行匯報(bao)。

●總(zong)結歸納(na)
將拜訪內容進行詳細記錄，并總(zong)結歸納。

客戶(hu)滿意(yi)度源于我們對客戶(hu)的態度、我們對客戶(hu)需求的認知、我們與(yu)客戶(hu)間彼此(ci)的信任(ren)。百得將(jiang)會把客戶(hu)滿意(yi)當做(zuo)責任(ren)，并把責任(ren)扛在(zai)“肩上” 、放在(zai)“心上” 、動在(zai) “手上”。不(bu)斷(duan)提升服(fu)務(wu)質量，讓客戶(hu)滿意(yi)100%！