發布者：新航通 　 發布時間： 2014-03-08 21:37　瀏覽次數：

新航通中國聯通的400電(dian)話系統呼(hu)叫(jiao)方(fang)式為(wei)：順(shun)序(xu)呼(hu)、同時(shi)呼(hu)、平(ping)均呼(hu)；盡(jin)管開通了很多(duo)年了，但(dan)是還(huan)是有很多(duo)客(ke)戶不太明白這三(san)個(ge)方(fang)法的區(qu)別；這里就這個(ge)三(san)個(ge)方(fang)法使用和(he)區(qu)別，分別說明如下：

1.“順(shun)序呼”顧名思(si)義就是按照順(shun)序來設(she)置(zhi)呼叫轉移的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，最大(da)(da)三個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)；這個(ge)(ge)設(she)置(zhi)的(de)(de)(de)效(xiao)果就是先呼叫第一(yi)個(ge)(ge)轉接電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，當每(mei)人接聽或者占線的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，系(xi)統(tong)會(hui)再振鈴下一(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，然(ran)后再 到(dao)第三個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)；這樣做好處就是不會(hui)漏掉任何一(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，適合3個(ge)(ge)以(yi)內客服的(de)(de)(de)公司；缺點(dian)就是當轉接電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)不是通(tong)過(guo)400系(xi)統(tong)來電(dian)(dian)占線造成(cheng)的(de)(de)(de)，400系(xi)統(tong)會(hui)搜索大(da)(da)約4聲(sheng)左右，才能搜索下一(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，造成(cheng)客戶(hu)等候(hou)(hou)時(shi)間(jian)；

2.“同時呼”顧名思義就(jiu)是按(an)照同時呼叫(jiao)所有(you)設置的轉(zhuan)接電話(hua)，最大5個電話(hua)；這樣做的好處就(jiu)是只(zhi)要(yao)其中一(yi)個電話(hua)空(kong)閑，空(kong)閑電話(hua)可以立(li)即(ji)收到來電信息，立(li)即(ji)接聽，客(ke)戶不會等候；適(shi)合專業的客(ke)服中心；

3.“平(ping)均呼(hu)”顧(gu)名思(si)義就(jiu)是(shi)針對(dui)所有設置轉(zhuan)接電話(hua)，從第一(yi)個電話(hua)開始，逐個呼(hu)叫所有電話(hua)；全部(bu)呼(hu)叫完(wan)畢(bi)后，再次重復；這樣做好處就(jiu)是(shi)對(dui)接聽電話(hua)的客(ke)服工(gong)作量進行平(ping)均分配；適合大量客(ke)服中心；

上(shang)面是(shi)400系統呼叫方式，不知(zhi)道您弄懂(dong)了(le)嗎！