香港呼叫中心業務介紹及操作說明

                     
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查詢/設置(zhi)/回撥系(xi)統接入號碼：00852-31116811

回撥業務：香港一號通顯示撥打方法（查詢/設置/回撥系統接入號碼：00852-31116811）：
方法一：登錄系統，點擊回撥，輸入接接聽手機，2秒手機回鈴，在根據語音提示撥打對方號手機前面加86；
方法二：中國大陸電話撥打號碼：
用綁定電話撥打：01050913181  系統自動掛斷（沒有(you)任何提示聲音(yin)：各地手機撥打不扣費(fei)），手動掛機，大約1-2秒后回鈴到手機，接起來后，根據語音提示撥打對方號手機前面加86；
方法三：中國以外國家電話撥打：00852-31116811 輸入電話號碼和密碼后，進入系統，按3鍵回撥，即可撥打顯示；
（注意：1.可撥(bo)打中國(guo)顯示(shi)香港號碼2.回鈴(ling)手(shou)機請保(bao)持15秒以內(nei)手(shou)機暢(chang)通(tong)，不(bu)然回鈴(ling)不(bu)了；3.撥(bo)打手(shou)機時(shi)候聽(ting)到(dao)"無法(fa)接通(tong)語音(yin)",立即掛(gua)機,保(bao)持15秒內(nei)電話暢(chang)通(tong)；4.撥(bo)打手(shou)機時(shi)候聽(ting)到(dao)彩鈴(ling)聲音(yin)或者(zhe)系統不(bu)掛(gua)機,只能掛(gua)機重(zhong)撥(bo)；）

（一）背景介紹:

新(xin)版(ban)香(xiang)(xiang)港(gang)一(yi)號通平臺經(jing)香(xiang)(xiang)港(gang)電訊局批(pi)準(zhun) 由香(xiang)(xiang)港(gang)新(xin)航通通信有限公司投資創立(li)！平臺功(gong)能強大(da)，專業(ye)為(wei)全球(qiu)企(qi)業(ye)建立(li)香(xiang)(xiang)港(gang)移動辦公室而設計！本地接聽香(xiang)(xiang)港(gang)電話(hua)；網(wang)上(shang)收、發全球(qiu)傳(chuan)真；IVR虛擬總機(ji)、多路中(zhong)繼、企(qi)業(ye)彩鈴、語音營銷(xiao)等增(zeng)值(zhi)功(gong)能讓您香(xiang)(xiang)港(gang)移動辦公室更添色！

（二）特色功能：

統一功能：轉接電話、收發(fa)傳真一個香港(gang)號(hao)碼搞定-省一個月租！

增值功能：彩鈴(ling)業務、多路中繼自由設置！最大(da)可達120線！

營銷功能：語音營銷、傳真營銷

IVR語音導航:讓您美好形(xing)象(xiang)倍增(zeng) 通話查詢:可了解每(mei)一通電(dian)話情況

語音文件:可自由(you)上傳(chuan)/錄制語音

虛擬總機:支持公司介紹播放/多分機人工接聽/傳真接收等移動分機

（三）問題解答：

1. 我想實現分機功能,如何操作? 答：很(hen)簡單，在(zai)號(hao)碼管理后臺自己直接開通總機業務，即可使用(yong)。

2. 我想知道申請號碼后，是不是長久可使用? 答：所(suo)有號碼均(jun)經香(xiang)(xiang)港(gang)電訊局批準，公司牌照號：1488#；因此(ci)只要您號碼里面有足(zu)夠(gou)的余額，就(jiu)一直可(ke)以使用；注(zhu)意：現在(zai)市面上很多香(xiang)(xiang)港(gang)一號通(tong)號碼是(shi)沒(mei)有經過香(xiang)(xiang)港(gang)電訊局批準的。

3. 我在接聽電話之前是否能看到對方的電話號碼？ 答：不能看到；所有國際(ji)來電均沒來電顯示，這是國際(ji)電信通則。

4. 平臺功能真的太強大了，不知道操作是否簡單？ 答：非常(chang)簡單，完全自己網上操作(zuo)，立即(ji)生效。

5. 辦理新版香港一號通電話,我需要安裝什么硬件或軟件? 答：不要(yao)，您只要(yao)登(deng)錄自己后臺管理網(wang)站(zhan)即可(ke)，其(qi)他功能都是由我們的網(wang)站(zhan)實現。

6. 我想申請個一號通電話,需要提供什么資料？ 答：提(ti)供注(zhu)冊資(zi)料(liao)即可；注(zhu)意：請(qing)提(ti)供真實(shi)有效的注(zhu)冊資(zi)料(liao)，不然將不能(neng)保證(zheng)您(nin)長(chang)期有效使用。

7. 請問設置電話或開通其他功能后是否立即生效？ 答：網站(zhan)自助管理，立即生效(xiao)！

8.我使用了新版香港一號通號碼，感覺非常好，想代理銷售，怎樣代理？需要什么條件？ 答：想要成為(wei)我們的代(dai)理商，只需提供您(nin)的聯系資料和預存(cun)一定的預付款即可(ke)，個人、企業均可(ke)代(dai)理！具體(ti)可(ke)以(yi)直接(jie)找各地經銷商索(suo)取代(dai)理方(fang)案。

（四）操作說明： （新開戶注意：系統默認僅開通轉接功能，如要使用：web傳真/IVR總機/彩鈴/語音群呼/傳真群發/中繼等功能，請登錄后臺，在服務開通自助選擇開通后，刷新頁面即可顯示各種功能界面；）

一、后臺概況

二、號碼綁定：直接在轉接號碼里面設置轉接號碼提交就可以了，要增加2個及以上轉接號碼需要開通多線路才有效！注意：保持僅接收傳真不要劃勾！

三、服務開通：系統開戶時候默認開通轉接功能，需開通其他功能請點擊服務開通，然后刷新頁面，立即生效！注意：除了線路不能取消外，其他功能均可取消，取消功能后所扣當月月租不能退還！

四、回撥業務：香港一號通顯示撥打方法（查詢/設置/回撥系統接入號碼：00852-31116811）：
方法一：登錄系統，點擊回撥，輸入接接聽手機，2秒手機回鈴，在根據語音提示撥打對方號手機前面加86；
方法二：中國大陸電話撥打號碼：15112355551或15112355511 2秒手機回鈴，在根據語音提示撥打對方號手機前面加86；
方法三：中國以外國家電話撥打：00852-31116811 輸入電話號碼和密碼后，進入系統，按3鍵回撥，即可撥打顯示；
（注意：1.可撥打全球絕大部分國家都可以顯示香港號碼2.回鈴手機請保持15秒以內手機暢通，不然回鈴不了；3.撥打手機時候聽到"無法接通語音",立即掛機,保持15秒內電話暢通；4.撥打手機時候聽到彩鈴聲音或者系統不掛機,只能掛機重撥；
）

五、傳真接收：點擊號碼綁定，將僅接收傳真，劃勾，提交即可，立即生效！然后到傳真系統中間的收件箱查看您收到的傳真！如果要將收到傳真件自動轉發到您的郵箱，只需在傳真轉發郵箱輸入您的郵箱即可！ （注意：需保持綁定電話為8個數字，不要為空）

六、傳真發送：點擊單發傳真，輸入號碼即可提交系統發送！然后到發件箱和失敗箱查收結果！

七、IVR語音導航/虛擬總機：服務開通里面開通虛擬總機業務，然后刷新頁面，即可出現下面頁面；首先上傳wav音頻文件或者點擊TTS轉換，輸入文字，系統自動錄制語音文件；然后點擊IVR設置，按照如圖設置即可！注意：所有客戶聽到語音播放，按0鍵自動轉接到綁定電話接聽；

八、傳真群發：可導入批量傳真號碼進行發送；注意：導入號碼文件格式為：xls

九、彩鈴設置：首先在服務開通里面開通彩鈴業務，彩鈴開通后可以在顧客撥打香港一號通時候一邊聽到彩鈴，一邊轉接綁定電話號碼！注意：當香港一號通開通彩鈴和功能時候， 才能播放！

十、彩鈴制作：點擊TTS轉換，輸入文字即可有系統自動錄制語音文件；或者直接點擊上傳您準備好的wav格式的語音文件也可！

十一、彩鈴上傳：文件格式為：wav

十二、語音營銷：首先在服務開(kai)通那里開(kai)通此業務，然(ran)后制(zhi)作或者上(shang)傳語音文件(jian)，最后點(dian)擊(ji)(ji)語音營銷，點(dian)擊(ji)(ji)導(dao)入(ru)號碼，導(dao)入(ru)你準(zhun)備的號碼表，提交

后，系統會自動向號碼表中的客戶播放語音；語音播放完成后，如果選擇完成后跳轉：轉接；系統將自動接通您的綁定號碼。注意：導入號碼表格式為：xls

十三、傳真營銷：首先在服務開通那里開通傳真業務，然后 刷新頁面，即可出現傳真營銷，點擊進入，可以按照地區，系統內置的傳真號碼表，自動發送傳真，省去您找傳真號碼的煩惱；注意：請保持足夠的余額發送。