發布者：新航通 　 發布時間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵(tie)通一號通適用用戶群分(fen)析

鐵(tie)通一(yi)號通本 地 用 戶 分 析

根(gen)據“一號通(tong)”的特點和(he)目前市場運作的情況，我們認為可以把用(yong)戶(hu)分為企業用(yong)戶(hu)、商務用(yong)戶(hu)和(he)普通(tong)用(yong)戶(hu)：

1.企業用戶

企(qi)業(ye)用戶主要(yao)針對中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)，“一號通”業(ye)務(wu)作為企(qi)業(ye)的虛擬中(zhong)繼(ji)用。這些企(qi)業(ye)包括(kuo)旅行社、中(zhong)小(xiao)型IT企(qi)業(ye)、各類銷售公(gong)司(si)、房地產公(gong)司(si)、廣(guang)告公(gong)司(si)、咨(zi)詢(xun)公(gong)司(si)、餐(can)飲(yin)企(qi)業(ye)、外地公(gong)司(si)駐當地辦事(shi)處、產品售后(hou)中(zhong)心(xin)、貨代(dai)公(gong)司(si)、保稅汽車銷售等(deng)。這些企(qi)業(ye)按使用需(xu)求可以分為以下幾(ji)類：

1）服(fu)務行業(ye)(ye)(ye)類(lei)(lei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)：如旅行社、售票處、保(bao)險公(gong)司(si)、物業(ye)(ye)(ye)管理(li)公(gong)司(si)。該類(lei)(lei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)由于流動(dong)性比較(jiao)大，當公(gong)司(si)地址變更后通知(zhi)老客戶往往比較(jiao)困難，而且企(qi)業(ye)(ye)(ye)一般(ban)有幾部電話(hua)接受用(yong)戶咨詢(xun)，辦理(li)電話(hua)連選業(ye)(ye)(ye)務的費用(yong)相當大，所以通過“一號(hao)通”可(ke)以解決(jue)以上諸多問題，是(shi)該類(lei)(lei)服(fu)務類(lei)(lei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的首選。

2）需24小時有人提供咨詢(xun)服務(wu)的(de)企業單(dan)位：單(dan)位職工下班后，固定(ding)電話將(jiang)(jiang)無(wu)人接(jie)聽，而采用“一號(hao)通”工作人員只需將(jiang)(jiang)家(jia)里(li)(li)電話、個人手機設定(ding)到(dao)“一號(hao)通”里(li)(li)，即(ji)可做到(dao)隨時應答。

3）需(xu)自(zi)建(jian)(jian)尋(xun)呼(hu)(hu)中心(xin)的(de)企事業(ye)單位：有些單位需(xu)建(jian)(jian)立自(zi)己的(de)尋(xun)呼(hu)(hu)中心(xin)，但費用問題難以(yi)解(jie)決，委托給別(bie)的(de)企業(ye)做仍然存在費用、培訓、技術(shu)等(deng)問題。利用“一號通(tong)”系統，花費很少的(de)代價就可以(yi)實現尋(xun)呼(hu)(hu)中心(xin)的(de)基本功能。

4）個體私(si)(si)營企業(ye)：由(you)于個體私(si)(si)營業(ye)主辦公(gong)及外(wai)出(chu)的(de)(de)時間都很靈(ling)活，他(ta)們往往又不(bu)愿意丟(diu)失(shi)客戶，遇到手機不(bu)在服務區和固定電話無人接聽(ting)的(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang)下就會(hui)丟(diu)失(shi)客戶。“一號(hao)通(tong)”不(bu)僅可順序撥叫(jiao)用戶設置的(de)(de)3個號(hao)碼，還可以(yi)實(shi)現留(liu)(liu)言的(de)(de)特殊功能(neng)。業(ye)主收(shou)聽(ting)客戶留(liu)(liu)言就避免了丟(diu)單的(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang)。

5）競猜(cai)、有(you)獎類熱線電話(hua)：熱線電話(hua)常常由于撥打的人很多(duo)，造成線路(lu)堵塞(sai)。“一號(hao)通(tong)”可以為此類電話(hua)設置多(duo)個接入號(hao)碼，盡可能減少(shao)了占線。

功能需求：

通話——對外公布一個“一號通”號碼，讓該號碼成為業務(wu)熱(re)線、服務(wu)熱(re)線。白天在(zai)辦公室(shi)接(jie)(jie)聽客戶電(dian)話，下班后在(zai)家里用座機(ji)或手機(ji)接(jie)(jie)聽電(dian)話。

留言——在公(gong)司電(dian)話無人接聽或完全占線時(shi)，記錄客戶(hu)留言。

傳真——根據公(gong)司(si)需求，可選擇是否開(kai)通傳真收發功(gong)能。

IP電(dian)話——通過“一號(hao)通”號(hao)碼撥打IP，節約公司通信費用。

E-mail——為公(gong)司員工(gong)分配E-mail信箱，并開通(tong)E-mail通(tong)知功能。

以上(shang)類(lei)型的用(yong)戶約占總(zong)數的40%。

2.商務用戶

商(shang)務(wu)用戶主(zhu)要包(bao)括(kuo)各企(qi)業的高級管(guan)(guan)理人(ren)員、企(qi)業的銷售(shou)人(ren)員和售(shou)后技術支持人(ren)員，長期往(wang)返于(yu)國內外的商(shang)務(wu)人(ren)士(shi)等。該類用戶的主(zhu)要特征是事務(wu)繁忙，聯系頻繁，對電(dian)話(hua)的依賴(lai)性高。一般(ban)擁有手機(ji)和多部座(zuo)機(ji)。使(shi)用“一號通(tong)”可(ke)以有效地管(guan)(guan)理他(ta)們的通(tong)信(xin)終端(duan)。

功能需求：

通(tong)話——作為(wei)個人終(zhong)生通(tong)信號(hao)碼。白天設置為(wei)辦公(gong)室號(hao)碼，晚(wan)上設置為(wei)家中號(hao)碼，外(wai)出設置為(wei)手機(ji)號(hao)碼。

傳(chuan)呼(hu)——開通(tong)傳(chuan)呼(hu)功能。

留言(yan)——電話無(wu)人(ren)接(jie)聽或(huo)完全占線時，記(ji)錄客戶留言(yan)。

傳真(zhen)——用戶可進行選(xuan)擇是否開(kai)通傳真(zhen)功能。

E-mail——開(kai)通E-mail通知功能。

該類用(yong)戶約(yue)占用(yong)戶總數的40%。

3.普通用戶

該(gai)類(lei)用(yong)戶(hu)主要(yao)包(bao)括擁(yong)有手機(ji)而需要(yao)自付手機(ji)費(fei)用(yong)的用(yong)戶(hu)等。他們對“鐵(tie)通(tong)一號通(tong)”功能(neng)的主要(yao)需求是(shi)盡可(ke)能(neng)多地(di)將電話轉接(jie)(jie)(jie)到固定(ding)電話接(jie)(jie)(jie)聽，從而節省話費(fei)而又不使(shi)電話的轉接(jie)(jie)(jie)丟(diu)失。

該類用戶(hu)約占(zhan)用戶(hu)總數(shu)的20%。